Quyền sở hữu
Khi truy cập và sử dụng trang Web – Dalatedensee.com để vào bất kỳ các điều kiện trên trang Web và các Điều khoản & Điều kiện sử dụng khác, các quy định chung bao gồm các quy định theo pháp luật và các quy định về bản quyền & thương hiệu. Chúng tôi có quyền thay đổi bất kỳ điều khoản và điều kiện cũng như thông tin có trong trang Web mà không cần báo trước. Các thay đổi này sẽ xuất hiện trên trang web và/ hoặc trên màn hình này. Khi sử dụng trang Web này, bạn xem như đã chấp nhận các thay đổi đó.
Cách sử dụng Dalatedensee.com
Trang Web này phù hợp với khách hàng từ 18 tuổi trở lên. Bạn có trách nhiệm giữ kín mật khẩu của mình, thông tin đăng nhập và tài khoản. Bạn sẽ tự chịu trách nhiệm về tài chính khi có bất kỳ ai sử dụng mật khẩu và thông tin đăng nhập của bạn. Bạn chỉ có thể sử dụng trang web để đặt chỗ hoặc mua hàng hợp pháp. Bạn không được sử dụng trang web để đăng kí phòng giả, gian lận hoặc đầu cơ; gửi hoặc chuyển bất hợp pháp các thông tin nhằm đe dọa, bôi nhọ, nói xấu, văn tục, không đứng đắn, khiêu dâm hoặc bất kỳ tài liệu có thể cấu thành hoặc khuyến khích các hành vi phạm tội, gây trách nhiệm dân sự, hoặc vi phạm pháp luật; hoặc bất kỳ mục đích nào khác trái pháp luật. Chúng tôi có thể chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập của bạn bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.
Thông tin khuyến mại
Chúng tôi cung cấp các chương trình chi tiết về các gói khuyến mãi mà chúng tôi đang áp dụng, luôn có sẵn trên trang Web. Những chương trình khuyến mại này bao gồm nội dung và các điều kiện cụ thể được liệt kê trên trang web. Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc rút lại bất kỳ chương trình hay quảng cáo bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo và đọc kỹ các điều khoản, điều kiện trên các kết nối với mỗi chương trình cụ thể.
Tính sẵn có
Trang Web luôn có sẵn trên toàn thế giới để mọi người truy cập. Tuy nhiên, trang web có thể bảo trì hoặc sửa chữa hoặc do các vấn đề của máy tính như bị treo máy, gián đoạn dịch vụ Internet hoặc các trường hợp bất khả kháng khác. Trang Web chứa thông tin về các sản phẩm và các dịch vụ của chúng tôi, không phải tất cả trong số đó đều có sẵn ở mọi vị trí. Mỗi tham chiếu tới một sản phẩm hay dịch vụ trên trang Web không có nghĩa sản phẩm hay dịch vụ đó sẽ có mặt tại địa điểm của bạn. Các nội dung của trang Web, bao gồm cả nội dung quảng cáo được sử dụng và hiển thị theo quy định của pháp luật và các quy định hiện hành.
Quy định chung
Các điều khoản áp dụng đối với việc sử dụng trang web, bao gồm các giao dịch thông qua trang Web. Nếu tòa án thấy một trong các điều khoản không hợp lệ sẽ được các bên thi hành trong phạm vi pháp luật cho phép, các điều khoản khác vẫn có hiệu lực. Các Điều khoản này, cùng với chính sách bảo mật Dalatedensee.com (ví dụ như thông tin cá nhân? … Vv.), với các sản phẩm là một phần của những điều khoản nên đây là toàn bộ thỏa thuận giữa chúng tôi với bạn thông qua việc sử dụng trang Web.
Trách nhiệm bảo hành
SỬ DỤNG TRANG WEB LÀ QUYỀN CÁ NHÂN BẠN. TRANG WEB CUNG CẤP THÔNG TIN CƠ BẢN VÀ KHÔNG BẢO ĐẢM NẾU CÁC THÔNG TIN BẠN HIỂU CHƯA RÕ RÀNG HAY CÓ NGỤ Ý, CÓ BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN BẢO HÀNH VỀ THƯƠNG MẠI HAY CÁC MỤC ĐÍCH CỤ THỂ KHÁC, TRỪ NHỮNG BẢO ĐẢM ĐƯỢC CUNG CẤP BỞI PHÁP LUẬT ÁP DỤNG CHO CAM KẾT NÀY.
Thông tin cá nhân (PI)
Là khách hàng của Dalat Edensee, tại các thời điểm khác nhau, chúng tôi cần bạn cung cấp PI về bản thân và các thành viên gia đình, chẳng hạn như:
- Thông tin liên hệ: tên, số điện thoại, địa chỉ e-mail, địa chỉ nhà, vv
- Thông tin cá nhân khác: ngày tháng năm sinh; quốc tịch
- Thông tin Trẻ em: tên, ngày tháng năm sinh và tuổi
- Chi tiết thẻ tín dụng (liên quan đến giao dịch thanh toán)
- Số thẻ hội viên của Dalat Edensee
- Ngày nhận phòng/ trả phòng
- Sở thích và nhu cầu của bạn, ví dụ có hút thuốc hoặc không hút thuốc, vị trí phòng nghỉ ưa thích (tầng dưới, tầng trên, vv), loại giường, sách báo ưa thích, loại hình thể thao và văn hoá yêu thích.
- Bất kỳ câu hỏi / ý kiến có thể có trong hoặc sau kỳ nghỉ tại Resort
Chúng tôi không cố ý thu thập PI của trẻ em dưới 18 tuổi, trừ tên, ngày tháng năm sinh, quốc tịch và được cung cấp trực tiếp bởi một người giám hộ (bố, mẹ, người thân hoặc với sự cho phép của người nhà). Hãy đảm bảo rằng con của bạn không tự ý cung cấp cho Resort bất kỳ PI mà không có sự cho phép của bạn, ví dụ: Trực tuyến. Nếu bạn thấy con mình đã trình PI cho chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với Resort để chúng tôi có thể xóa PI không cần thiết.
Nói chung, chúng tôi không cố ý thu thập thông tin nhạy cảm như chủng tộc, các quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hay triết học, thành viên hiệp hội thương mại, y tế hoặc chi tiết đời sống tình dục. Ngoài ra, tùy thuộc vào luật áp dụng, các dữ liệu khác so với những thông tin được liệt kê ở trên cũng có thể được coi là dữ liệu nhạy cảm: số thẻ tín dụng, thói quen giải trí, sở thích, thói quen văn hóa, tình trạng hút thuốc/ không hút thuốc, vv. Tuy nhiên, chúng tôi cần phải thu thập các dữ liệu đó để đáp ứng các yêu cầu riêng của bạn hoặc cung cấp cho bạn các dịch vụ cụ thể như chế độ ăn uống đặc biệt hoặc chăm sóc người khuyết tật.
Trong trường hợp như vậy, chúng tôi yêu cầu bạn đồng ý rằng chúng tôi chỉ thu thập và xử lý thông tin nhằm mang đến cho bạn một kỳ nghỉ thoải mái nhất.
Khi nào thì Resort thu thập thông tin cá nhân (PI)?
PI có thể được thu thập trong một số trường hợp sau:
1. Dịch vụ khách sạn:
- Đặt phòng tại resort
- Nhận phòng và trả phòng
- Mức tiêu thụ trong thời gian lưu trú tại Resort thông qua hệ thống thu phí phòng
- Khiếu nại, yêu cầu và/ hoặc các tranh chấp phát sinh
2. Tham gia các chương trình tiếp thị:
- Đăng ký chương trình Loyalty của Dalat Edensee
- Đóng góp vào bảng khảo sát và /hoặc đánh giá (ví dụ “Bảng khảo sát sự hài lòng khách hàng”, “Liên hệ”, “Bảng góp ý”)
- Các cuộc thi
- Đăng ký nhận bản tin hoặc chương trình khuyến mãi qua email
3. Được cung cấp thông tin từ đối tác du lịch:
- Công ty du lịch, đại lý lữ hành, hệ thống đặt phòng GDS, đối tác khác, …
4. Các hoạt động Internet:
- Kết nối với trang web Dalat Edensee
- Điền vào các mẫu trực tuyến (đặt phòng trực tuyến, bảng câu hỏi, vv)
Mục đích sử dụng PI?
Chúng tôi sử dụng PI của bạn cho các mục đích sau:
1. Quản lý đặt phòng:
- Đặt và giữ phòng tại Dalat Edensee theo yêu cầu
- Lưu trữ hồ sơ khách hàng và tuân thủ các yêu cầu từ kế toán
- Hệ thống hành chánh; gồm việc quản lý danh sách khách hàng, các khoản không thanh toán, hoặc thói quen riêng, vv
2. Quản lý kì nghỉ của bạn:
- Theo dõi mức chi tiêu dịch vụ (điện thoại, minibar, internet, các dịch vụ khác…)
- Truy cập phòng
3. Cải thiện dịch vụ du lịch của Resort:
- Hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu riêng của bạn
- Điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của Resort ngày một phù hợp hơn với mong muốn của khách hàng
4. Gửi email các bản tin, chương trình khuyến mãi về du lịch, dịch vụ khách sạn, chương trình khuyến mãi tại Resort. Bạn có thể bỏ đăng ký dịch vụ này của chúng tôi bằng cách nhấn vào một liên kết trong các bản tin email hoặc email cho chúng tôi.
5. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách của Dalat Edensee:
- Khảo sát và phân tích bảng câu hỏi và ý kiến của khách hàng
- Giải quyết và quản lý các khiếu nại
- Giúp bạn hưởng lợi từ chương trình Loyalty của Resort
6. Đảm bảo và nâng cao việc sử dụng trang web Dalat Edensee:
- Cải thiện chất lượng trang web
- Thực hiện các phương tiện an ninh và phòng chống gian lận
7. Tuân thủ quy định nội bộ (lưu giữ các tài liệu kinh doanh, kế toán).
Chia sẻ thông tin cá nhân của bạn
Resort mong muốn cung cấp cho bạn và gia đình dịch vụ tốt nhất khi bạn nghỉ dưỡng tại đây. Chúng tôi sẽ chia sẻ PI của bạn với nhân viên của Resort hoặc bên ngoài trong các trường hợp sau:
1. Chia sẻ PI của bạn với bất kỳ nhân viên của Resort nhất là những nhân viên trực tiếp phục vụ để cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu từ bạn:
- Nhân viên Resort (Lễ tân, Nhà hàng, Spa,..)
- Nhân viên Đặt phòng
- Bộ phận IT, bán hàng & tiếp thị
- Bộ phận y tế, nếu có
- Bộ phận Pháp chế, nếu cần thiết
2. Đối với nhà cung cấp dịch vụ và các đối tác bên ngoài: chúng tôi có thể chia sẻ PI của bạn với các bên thứ ba để cải thiện kỳ nghỉ của bạn khi có yêu cầu:
- Nhà cung cấp dịch vụ: nhà CNTT, trung tâm gọi điện quốc tế, ngân hàng, nhà cung cấp thẻ tín dụng; luật sư, dịch vụ gửi thư, công ty in ấn
- Các đối tác thương mại khác
3. Với chính quyền địa phương – điều tra nội bộ: chúng tôi có thể chia sẻ thông tin PI của bạn với các cơ quan chức năng địa phương theo yêu cầu của luật pháp địa phương.
Trách nhiệm
- Các hình ảnh được hiển thị trên trang web dành cho mục đích cung cấp thông tin. Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo đây là những hình ảnh và nội dung minh họa cho các dịch vụ tại Resort là chính xác và ấn tượng nhất. Tuy nhiên, các thay đổi có thể xảy ra, nhất là các thay đổi về nội thất hoặc cải tạo Resort.
- Dalat Edensee sẽ không chịu trách nhiệm với khách hàng về việc không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ các bước đặt phòng trực tuyến chẳng hạn như không có mạng Internet, bị xâm nhập từ bên ngoài, virus, hoặc trong trường hợp khoản thanh toán trước không được ủy quyền từ ngân hàng bạn đăng kí.
- Dalat Edensee sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào, đặc biệt là các khoản mất mát thu nhập do khách hàng hoặc đối tác của mình và bên thứ ba gây ra.
Các đường dẫn (link) có thể liên kết đến các trang web khác trang Dalat Edensee. Dalat Edensee không chịu trách nhiệm về nội dung và dịch vụ của các trang này.
- Bất kỳ trường hợp đặt phòng hoặc thanh toán mà không chính thống, không hiệu quả, không đầy đủ hoặc giả mạo, chúng tôi sẽ hủy bỏ đơn đặt hàng, mà trường hợp này sẽ không ảnh hưởng đến hành động dân sự hoặc hình sự chống lại khách.
Giá cả
- Các phòng và các dịch vụ được thông tin trước và trong quá trình đặt phòng.
- Giá hiển thị tính cho mỗi phòng, số lượng người và ngày ở cụ thể.
- Giá được xác nhận với khách đã bao gồm thuế theo mệnh giá và đồng tiền thương mại hiện hành, đôi khi có sự chênh lệch với đồng nội tệ tại Resort. Giá này chỉ có giá trị trong khoảng thời gian nêu trên trang web.
- Nếu thanh toán bằng một loại tiền khác với loại tiền được xác nhận vào ngày đặt phòng, khách sẽ phải chịu chi phí chuyển đổi.
- Tất cả các đặt phòng sẽ được thanh toán bằng tiền tệ địa phương của Resort trừ khi được chỉ định khác.
- Các dịch vụ bổ sung (ăn sáng phát sinh, ăn trưa, ăn tối vv) không bao gồm trong giá phòng.
- Thuế du lịch và dịch vụ, quy định cụ thể cho từng mức, sẽ được nộp tại Resort, ngoại trừ các trường hợp thanh toán trực tuyến trước.
- Thuế GTGT được áp dụng vào ngày đặt phòng và bất kỳ sự thay đổi mức thuế suất thuế GTGT sẽ được tự động thể hiện vào ngày thanh toán.
- Bất kỳ sự thay đổi các loại thuế theo quy định pháp luật hoặc quy định mới của nhà nước sẽ được tự động thể hiện vào ngày thanh toán.
- Việc chuyển đổi ngoại tệ không ràng buộc. Chỉ có loại tiền được xác nhận lúc đặt phòng được đảm bảo; nếu đồng tiền này khác với đồng tiền được sử dụng tại Resort, khách sẽ phải chịu trách nhiệm chi phí chuyển đổi.
- Nếu loại tiền thanh toán trước khi đến hoặc khi trả phòng không giống với loại tiền theo quy định tại Resort. Điều này sẽ được ghi chú trong tài khoản của bạn với bất kỳ thay đổi tỷ giá giữa ngày đặt phòng và các ngày nghỉ tại Resort.
- Dalat Edensee quy định rõ tổng số đơn đặt hàng khi khách xác nhận đặt phòng.
- Giá có thể cộng thuế khác nhau tùy thuộc vào các thành phố /quốc gia. Khách hàng đồng ý thanh toán các loại thuế này mà không có bất kỳ phản đối với Dalat Edensee.
Thanh toán
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chi tiết ngân hàng để đảm bảo việc giữ phòng bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ bán lẻ (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, Thẻ JCB, Visa Electron, vv).
- Việc thanh toán được ghi nợ tại Resort, trừ khi thanh toán được thực hiện khi đặt phòng (trả trước trực tuyến). Phí trả trước này được phân loại như là một khoản tiền gửi.
- Trong trường hợp “no-show” (đặt phòng mà không thông báo hủy khi khách không đến) chi phí của đêm đầu tiên sẽ được tính như một khoản bồi thường cố định theo quy định của Resort trong việc đảm bảo đặt phòng.
- Thẻ thanh toán có thể bị từ chối đối với một số lý do: bị đánh cắp hoặc bị chặn, hạn mức tín dụng không đủ, thông tin chi tiết không đúng. Trong trường hợp này, khách phải liên hệ với ngân hàng của mình trước để kiểm tra sau đó liên hệ với Resort để xác nhận phương pháp đặt phòng và hình thức thanh toán.
- Tại thời điểm thanh toán trước, số tiền ghi nợ cho việc đặt phòng bao gồm: giá phòng nghỉ, các loại thuế liên quan, phí phục vụ, các loại thuế liên quan đến ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác được lựa chọn bởi khách hàng.
- Trong trường hợp trả trước trực tuyến, số tiền trả trước là tiền gửi sẽ được ghi nợ tại thời điểm đặt phòng.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán tất cả chi phí phát sinh tại Resort khi trả phòng.
Chính sách hủy phòng
Các đối tác phải thông báo cho Resort bằng văn bản khi hủy phòng theo quy định. Nếu không phí hủy phòng sẽ được áp dụng như sau:
1. Đối với Đại lý du lịch:
FIT (Khách lẻ)
- Hủy phòng trước 7 ngày kể từ ngày đến – không tính phí
- Hủy phòng trong vòng 6 đến 3 ngày kể từ ngày đến – 50% tổng tiền phòng
- Hủy phòng sau 72 giờ (3 ngày) kể từ ngày đến – 100% tổng tiền phòng
GIT (Khách đoàn)
- Hủy phòng trước 21 ngày kể từ ngày đến – không tính phí
- Hủy phòng trong vòng 20 đến 10 ngày kể từ ngày đến – 50% tổng tiền phòng
- Hủy phòng sau 9 ngày kể từ ngày đến – 100% tổng tiền phòng
2. Đối với các trang web:
Áp dụng Mùa thấp điểm và cao điểm
- Hủy phòng trước 7 ngày kể từ ngày đến – không tính phí
- Hủy phòng trong vòng 3 đến 6 ngày kể từ ngày đến – tính phí Đêm đầu tiên
- Hủy phòng trong vòng 48 giờ trước khi nhận phòng – 100% giá phòng x giai đoạn lưu trú
- Hủy phòng sau khi nhận phòng hoặc “No Show” vào ngày nhận phòng – 100% giá phòng x giai đoạn lưu trú
